"Нелёгкий выбор". Глава 2. Часть 15
- Rina-happy
- 12 нояб. 2017 г.
- 9 мин. чтения
Глава 2. Часть 15.
"Деловая встреча".
- Прошу, присаживайтесь! - Мэри пригласительным жестом руки указала вошедшим на стулья у стола переговоров, а сама села в кресло во главе стола, - желаете ли Вы кофе?..
Мужчины кивнули. По выражению их лиц было понятно, что они ещё в неком ступоре. Что ж, тогда кофе как нельзя кстати! Надо дать им время прийти в себя. Наверняка в их глазах она пока что была легкомысленной секретаршей, ума которой хватило бы максимум на распечатку договора и прайсов, необходимых к этой встрече. И ещё именно её они сейчас могли представить спешащей на кухонку маленькими, торопливыми шажками ножек, обутых в туфли на высоком каблуке, с целью приготовить и принести им заказанный кофе.
- Какой именно кофе? - прервала Мэри их размышления вопросом.
Мужчины взглянули на неё с надеждой. Жаль было разочаровывать их! Вопреки их ожиданиям, она не бежала, спотыкаясь, за кофе, а восседала в своём кресле и держала в руках телефонную трубку. Да-да, эта девчонка звонила секретарю с просьбой приготовить мужчинам кофе, а не бежала делать это сама!
- Кэти, милочка, сделай пожалуйста два... нет, три кофе и принеси ко мне в кабинет. Мне как обычно - ты знаешь. И... Подожди минутку, - Мэри вопросительно взглянула на замечтавшихся мужчин. "Итак?.." - читалось в её взгляде.
- Чёрный без сахара, - ответил один.
- И мне эспрессо, но с сахаром, - вторил второй, более молодой, многозначительно взглянув на коллегу, якобы зная какую-то важную тайну.
Мэри мысленно усмехнулась наблюдаемой картине. Оба желали чёрный кофе, но молодому надо было обязательно сумничать и ещё взглянуть на старшего коллегу с укором. Что ж: молодец, отличился! Остаётся проверить, так ли он умён в делах рабочих. На вид ему было лет 25. Тогда как второму около 40.
- И два чёрных кофе, один с сахаром, другой без, - продолжила Мэри, обращаясь к собеседнице в трубку.
- Думаю, предложенные нами автомобили Вы уже изучили вдоль и поперёк, - скорее заключила, чем спросила Мэри, - Нужно ли мне попросить принести Вам наши прайс-листы, чтобы Вы ещё раз на них взглянули, прежде чем мы начнём беседу?
Как Мэри и ожидала, мужчины ответили утвердительно. Мэри снова взяла телефонную трубку и набрала короткий номер своей помощницы:
- Леночка, солнце, принеси пожалуйста наши прайс-листы. Да, два экземпляра.
Конечно-конечно, пусть мужчины отдышатся с дороги и придут в себя после потрясения! В который раз изучая товар в наличии. А затем она сможет обсудить с ними дальнейшие детали сделки.
В кабинет прошла девушка с подносом, на котором стояло 3 чашки кофе, и расставила их на столе перед сидящими людьми, коротко спросив, кто из мужчин желал кофе с сахаром. Когда девушка направилась к двери, чтобы выйти, зашла Лена с бумагами, подошла к мужчинам и протянула им прайс-листы.
Мэри продолжила размышлять. Возможно, клиенты попросят скинуть цену, из-за того, что они покупают сразу несколько автомобилей. Скорее всего, так и будет. Ну, все эти моменты учтены ещё при оценке стоимости автомобиля и выставлении цены на него их салоном. Не зря этим занимаются специально обученные люди. Психологические аспекты здесь не менее важны. Поэтому цена на товар, как правило, такова, что допускает своего снижения. Акции, скидки, спец-предложения - чаще всего это всё уловки привлечь побольше покупателей, а не работа себе в ущерб, ввиду продажи товара по цене ниже себестоимости. Возможно, и сами покупатели всё это прекрасно понимают. Но тем не менее, сниженная цена выглядит для них более привлекательной. И как знать, когда будет следующая скидка, и снизит ли продавец цену ещё больше, чем он её уже снизил. Поэтому выгоднее было бы поторопиться и купить-таки товар по спец-предложению.
Мэри не спеша попивала свой любимый, сладкий кофе с двойными сливками и наблюдала за своими гостями. Мужчины деловито пялились в бумаги и запивали свои раздумья кофе. "Как созреют, заговорят," - подумала Мэри и взглянула в окно. Шёл густой, пушистый снежок. На улице было уже светло, а от обильных, белоснежных масс слепило глаза. Мэри прищурилась и улыбнулась этой невозможной белизне. Отвернулась от окна и снова взглянула на мужчин. Интересно, они там не уснули, склонив свои головы над бумагами?.. В этот момент один из них - тот, который моложе - подал признаки жизни:
- Мы готовы перейти к обсуждению.
"Аллелуя! Видимо, от шока уже отошли!" - подумала Мэри и тут же приняла вид под кодовым названием "Я вся - внимание!" - облокотившись локтями на стол, подперев подбородок кистями рук и выказывая мимикой лица живой интерес к говорящему.
Он, видимо, хотел блеснуть умом и сообразительностью. А его старший сотрудник великодушно позволил ему поблистать. Надо же ему когда-то учиться взрослым премудростям! А может, за столько лет однообразной офисной работы, ему было уже в радость позволить кому-то другому сделать его работу. Может, ему было сейчас невероятно скучно.
Мужчина продолжал:
- Мы хотели бы остановить свой выбор на вот этих моделях под номером 5, в количестве 5 экземпляров, - он указал пальцем на изображённый автомобиль представительского класса в кузове седан, - затем под номером 15 - 3 экземпляра, - он перелистнул пару страниц и показал похожий на предыдущий автомобиль, но отличающийся от него классом люкс, - ну и далее джипы под номерами 21 и 22, каждого по 5 экземпляров, - молодой мужчина перелистнул ещё несколько страниц указывая понравившиеся автомобили, а когда закончил, отклонился назад, облокотившись на спинку стула, и принял напыщенный вид, смотря на девушку напротив него и ожидая её ответной реакции.
Едва Мэри успела что-то ответить, как к разговору подключился и второй мужчина, желавший внести дополнения в виде волнующего вопроса, о котором, видимо, совсем забыл тот молодой, напыщенный болван.
- У нас есть вопросы, - произнёс он и склонился ближе к девушке напротив него.
Мэри вскинула вверх правую бровь, предлагая мужчине таким образом задать-таки свой вопрос.
- Нас интересует возможность скидок, ведь мы покупаем не один и не два автомобиля. Есть ли у вас такая такая возможность? - мужчина задал свой вопрос уверенно и со знанием дела. И теперь именно он многозначительно посмотрел на своего молодого коллегу, забывшего о таком важном моменте.
- Конечно! Такая возможность у нас есть, - ответила Мэри мгновенно, - Вы покупаете у нас почти два десятка автомобилей! Поэтому мы делаем Вам скидку в 10%!
- Хм, два десятка автомобилей - это ведь не мало! - начал свою песнь опытный представитель потенциальной клиентской фирмы, - Думаю, скидочку можно и процентов до... 18 поднять! - закончил он и вызывающе взглянул на оппонентку.
Мэри поджала нижнюю губу. А он не так прост, как казался! Короткий взгляд на молодого представителя фирмы. Кажется, он усмехается. Да-да, он едва сдерживается, чтобы не расхохотаться! Мэри начало разбирать негодование. Что он о себе возомнил?! Вообще-то вопрос о подобной скидке - это уже наглость! Ну, этот молодой прохвост не додумался бы сам, он вообще забыл спросить о скидке. Если бы не его опытный коллега, так и профукал бы сделку.
Кстати, о его коллеге. Он, однако, не промах! Ещё когда произносил размер желаемой скидки, сделал такое лицо, будто бы правда коротко призадумался. Вот плут! Да он уже знал, что спросит, как только переступил порог её кабинета! И промах своего молодого ученика он явно предусмотрел. Эдакого неопытного, желторотого птенчика. Ну, молодец, что позволил ему хотя бы попробовать! Теперь можно с чувством выполненного долго раскланяться перед руководством, которое наверняка кудахчет о том, что и молодому персоналу нужен путь наверх и помощь прожжённых, многое знающих и умеющих, да ещё и таких опытных коллег. Что ж, он отлично справился с заданием! А промах птенца - возможность взять важную беседу с потенциальной фирмой-партнёром в свои руки.
Интересно, а повлиял ли на его наглый вопрос о такой большой скидке внешний вид Мэри, выглядящей сейчас так молодо?.. Мэри снова поджала свои пухлые губки, продолжая негодовать. Но вслух лишь невозмутимо ответила на поставленный ей вопрос, чем мгновенно стёрла эту мерзкую ухмылку хотя бы с лица его малолетнего коллеги:
- Прошу меня извинить, но наша максимально возможная скидка для Вас при данных условиях - это 11%, - Мэри деловито вскинула правую бровь.
- А если хорошо подумать? - будто бы издеваясь, спросил собеседник, - Мы ведь покупаем у Вас не один и не два автомобиля и даже не 10, а почти в 2 раза больше!
- Мы ценим Вашу заинтересованность в нашей продукции, но спешу Вас немного огорчить: мы можем предложить лишь 11% скидки, - Мэри уже чувствовала, что начинает раздражаться.
- 16%! - невозмутимо продолжал торг собеседник.
- Простите, но только 11%!
- Послушай, милочка, - участливо произнёс старший коллега, и подобный его тон скорее напоминал обращение папы к своей нерадивой доченьке, нежели партнёрское общение о покупке-продаже товара. Мэри раздражалась ещё больше, уже частично жалея, что она сейчас так молодо выглядит. Ведь, скорее всего, именно это повлияло на то, что разговор принял такой оборот. А мужчина тем временем продолжал, - мне кажется, ты не справляешься со своей работой! Ты можешь привести фирму к тому, что она потеряет таких хороших клиентов, как мы! Ты заучила фразы, это отлично, но этого мало для ведения торгов. Сейчас же позови настоящего начальника отдела продаж. И перестанем уже устраивать цирк! Шутка удалась, иди дальше делать кофе своему начальству! - закончил мужчина свою беспощадную речь.
На несколько секунд Мэри потеряла дар речи от такой неслыханной наглости! И эта мерзкая физиономия молодого собеседника снова расцвела в наглой, довольной ухмылке. Надо с этим срочно что-то делать! "Так, Мэри, соберись!" Опыта общения с такими хамами у неё ещё немного, но она знает свою работу, и поэтому надо поставить их на место, оставаясь при этом профессионалом своего дела. И, видимо, такое хамство станет теперь обыденностью, просто из-за того, что внешне она не тянет на начальствующую должность… То есть, виной опять была эта её новая внешность… Как же она вообще смогла до неё дорасти?.. Наверняка, в этой реальности Мэри пришлось с этим туго. "Так, соберись, дорогая!" - заключила Мэри мысленно. Нужно поставить этих наглецов на место и в то же время не проиграть сделку.
Итак, что мы имеем?.. Коротко. Клиенты изучили все материалы, пришли на встречу. Значит, в целом их всё устраивало. Ну, конечно же, и надежда хотя бы на небольшую скидку имела место быть. Поэтому начался торг. Это всё нормально и отнюдь не редкость. К тому же, Мэри и сама бы озвучила скидку. Правда, назови она её сама, торг начался бы с 7%. С возможностью увеличения. Потолок - 13%, но её задача - оставить скидку максимально низкой. Клиент прекрасно понимает, что скидка в 11% - это очень неплохо. Не пришлось долго торговаться. И, тем не менее, собеседник начинает наглеть. Наседает, угрожает. Но товар купить хочет - это факт. Что ж, Мэри знает, что ей делать.
На этот раз усмехнулась она. Привстала, облокотившись о стол вытянутыми руками, таким образом максимально сократив дистанцию между собой и своими собеседниками, и начала свою беспощадную речь:
- Во-первых, Вы сейчас же перестанете мне тыкать! Во-вторых, мы сейчас не обсуждаем, кто и почему занимает свою должность. Можете быть спокойны, я давно являюсь начальницей этого отдела и знаю свою работу. А в-третьих, я ещё раз подчеркну: 11% и точка. Если Вы не согласны, Вы знаете, где дверь.
Закончив, Мэри присела в своё кресло, спокойно и невозмутимо, облокотившись поудобнее на спинку кресла, закинув нога на ногу и ожидая ответа от своего собеседника. Что ей невероятно понравилось - это то, что молодой щегол перестал грязно ухмыляться, а на лице его старшего сотрудника появилось некое недоумение. Видимо, он ожидал другой реакции от молоденькой девчонки. Таким образом прошло несколько секунд, кажущихся Мэри вечностью, и поэтому она решила нарушить напряжённое молчание:
- Ну, так что Вы скажете? Сделка?..
Собеседник встряхнул головой, будто бы надеясь избавиться от охватившего его замешательства, и сдавленно ответил:
- Сделка!.. Простите меня за мою невежливость и дозволенную вольность.., - он неловко пожал протянутую ему девушкой руку, случайно смахнув при этом со стола стопку бумаг.
Тут в разговор не вовремя решил вклиниться молодой бездарь, обратившись к девушке достаточно беспечным и непосредственным тоном:
- Давайте всё же остановимся на скидке в 13%!
Мэри удивлённо вскинула брови и, ничего не сказав, обратила свой взгляд к его коллеге. Тот поспешно и зло осёк птенца:
- Закрой рот, - и добавил уже тише, склонив голову к нему поближе, - Тебе ещё многому учиться и учиться!
Непроизвольно Мэри согласно кивнула - фразу, адресованную молодому молодцу, она расслышала. Было ясно, что его просьба в данной ситуации звучала неуместно и была более похожа на безнадёжный крик расстроенного малыша "мама, ну купииии!" у выхода из магазина игрушек. То есть, шансов на успех крикуна - ноль.
Старший коллега вновь обратился к собеседнице, приняв несколько виноватый вид:
- Извините моего юного коллегу, он ещё совсем не опытен! - и когда Мэри снисходительно кивнула, добавил, снова протянув ей руку, - Мы согласны на Ваши условия. Нас всё устраивает!
Мэри пожала протянутую ей руку и улыбнулась - довольно и достаточно ехидно. Победа во всех смыслах этого слова!
Она ещё раз взглянула на юнца. Он поднимал упавшие на пол бумаги и, кажется, смотрел на своего старшего коллегу несколько разочарованно. Что ж, ему и вправду ещё многому предстоит научиться! Вопрос в том, получится ли!
Мэри переключилась на оформление сделки. Она взяла телефон, щёлкнула по клавише номер 1 и произнесла в трубку:
- Леночка, распечатай пожалуйста два экземпляра договора, отнеси их шефу подписать и занеси ко мне в кабинет, - и ответила через пару секунд, выслушав вопрос, - да, 11.
Через несколько минут в кабинет снова зашла Лена с бумагами и протянула их мужчинам. Затем снова вышла. Мэри сказала, обратившись к новоявленным клиентам:
- Прочитайте, если есть вопросы, задавайте, не стесняйтесь. И не торопитесь. Главное, чтобы мы сразу на месте всё выяснили и обсудили, если есть такая необходимость.
Клиенты молча кивнули и принялись изучать договор купли-продажи. А Мэри в это время снова взглянула из окна на ослепительную белизну.
Такая тишина. Скучно. Долго они ещё читать будут?.. Мэри снова взглянула на уткнувшихся в бумаги мужчин. Они подняли свои головы, устремив взгляд на Мэри.
- Вопросы?.. - спросила она.
- Нет, никаких. Всё в порядке, - ответил старший собеседник.
- Тогда Вы можете забрать договора с собой. Когда Ваш шеф подпишет, Вы можете привезти нам наш экземпляр или выслать его почтой. Договор вступит в силу с момента его подписания. Ну и, в общем, Вы всё прочитали и уже всё знаете, - произнесла Мэри такую привычную и практически уже заученную речь. Встреча закончилась двойным пожатием рук.
Когда мужчины удалились, в кабинет прошла Лена - потрещать об успешно проведённой сделке. Скоро появится шеф практически с той же целью - поздравить с успехом. Поэтому нужно использовать появившееся окошечко во времени для болтовни. Лене, как всегда, не терпелось узнать все подробности и щекотливые моменты, которых, благодаря её так молодо выглядящей начальнице, было в её работе предостаточно.
А мысли Мэри в это время вертелись около её предстоящего вечером похода к стряпунье-колдунье. Что же ожидало её там?..
Comments